امروزه دنیا به سمتی رفته است که تقریبا همه‌ی اقشار جامعه، از کودک تا سالمند به یک دستگاه هوشمند و اینترنت دسترسی دارند. قطعا در چنین فضایی، نحوه‌ی مدیریت و رشد یک بیزینس نیز متفاوت شده و نمی‌توان انتظار داشت که با همان روش‌های سنتی بتوان به تمامی مشتریان خدمت ارائه کرد. این شرایط باعث….